Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Le produit est retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé, dans un délai de 30 jours après réception
Le produit reçu est défectueux ou présente un vice de fabrication
Le produit livré ne correspond pas à la commande passée
Le colis a été perdu par le transporteur et n'a pas été livré

⚠️ IMPORTANT — Les produits de bien-être intime dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne sont pas éligibles au remboursement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Cette condition est non négociable.

2. Procédure de remboursement

Contactez-nous à support.nethervibe@gmail.com avec votre numéro de commande
Notre équipe valide l'éligibilité au remboursement sous 48 heures
Si un retour produit est nécessaire, suivez la procédure décrite dans notre Politique de Retour
Le remboursement est émis dès réception et inspection du produit retourné

3. Délais de remboursement

Traitement interne : 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit retourné
Apparition sur votre relevé bancaire : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

4. Montant du remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit TTC tel que facturé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Les articles offerts (e-books, cadeaux promotionnels) liés à la commande remboursée devront également être retournés ou seront déduits du montant remboursé si leur téléchargement a eu lieu.

5. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les produits reçus défectueux ou non conformes. Pour un échange de modèle ou de variante, veuillez effectuer un retour suivi d'une nouvelle commande.

6. Remboursement des contenus numériques

Les e-books et contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois le téléchargement effectué. Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'accès au contenu, contactez-nous et nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.