Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Délais de traitement

Toute commande validée et payée est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

2. Délais de livraison

France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés
Union européenne (Belgique, Suisse, Luxembourg, etc.) : 7 à 12 jours ouvrés
Reste du monde : 10 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction des services postaux locaux, des périodes de forte activité ou des contrôles douaniers.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations desservies.

4. Emballage discret

Nous comprenons l'importance de la confidentialité. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et non marqué :

Aucun logo, nom de marque ou description du produit visible sur le colis
L'expéditeur est indiqué sous le nom « Wellness Products »
Aucune signature requise à la livraison
Le contenu est totalement invisible de l'extérieur

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le lien fourni. Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi sous 3 jours ouvrés après votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support.nethervibe@gmail.com.

6. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 20 jours ouvrés suivant l'expédition, ou s'il arrive visiblement endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à une enquête auprès du transporteur et organiserons un renvoi ou un remboursement intégral à nos frais.

7. Adresse incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. KAL ECOMMERCE UK LTD ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse de livraison erronée fournie par le client. En cas d'erreur constatée après l'expédition, contactez-nous au plus vite.