Politique de Retour

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

⚠️ IMPORTANT — Nos produits étant des appareils de bien-être intime et d'hygiène personnelle, ils ne peuvent être retournés QUE si l'emballage d'origine n'a pas été ouvert, descellé ou altéré. Tout produit dont le sceau d'hygiène a été brisé ou dont l'emballage a été ouvert ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux produits d'hygiène descellés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son emballage d'origine, fermé et non descellé
Ne présenter aucun signe d'ouverture ou d'utilisation
Être accompagné de tous les accessoires et documents inclus
Être renvoyé dans les 30 jours suivant la réception

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont en aucun cas éligibles au retour :

Tout appareil NetherVibe dont l'emballage a été ouvert ou descellé
Les gels et lubrifiants ouverts
Les contenus numériques (e-books, guides) une fois téléchargés
Les articles soldés ou en promotion spéciale marqués comme « vente finale »

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à support.nethervibe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vérifie l'éligibilité et vous fournit les instructions de retour sous 48 heures
Expédiez le produit dans son emballage d'origine, de manière sécurisée
Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme à la commande
Erreur d'expédition de notre part

Dans ces cas exceptionnels, KAL ECOMMERCE UK LTD prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais, frais de retour inclus.